环球简讯:36氪出海·专访|Lazada集团CTO王皓:技术赋能东南亚电商行稳致远

2022-11-16 05:45:47来源:36氪

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(资料图)

一年一度的双11如约而至。作为深耕东南亚市场的本土电商平台,Lazada早在2012年起便将发轫于中国的电商狂欢节概念引入东南亚,至今已是整整十周年。最新数据显示,今年Lazada双11大促开售前11分钟,销售额比平日同时段增长了124倍,双11大促概念已在东南亚落地生根。

相较平日,双11当天的销售额在东南亚不同国家、不同类目可能有几十上百倍的增长。面对高并发场景下的流量峰值,如何确保平台平稳应对,并能带给用户更好的体验,是对电商平台乃至整个东南亚数字经济基础设施的一次严苛检验。

11月10日下午,Lazada集团CTO王皓(Howard Wang)接受了36氪出海专访,细致分享了双11背后的平台技术保障及Lazada的优势,也从技术策略的角度与我们探讨了Lazada优化东南亚消费者体验、服务中国商家出海的尝试和努力。

Lazada集团CTO王皓(Howard Wang)

以下为采访摘要(经过不改变原意的调整):

确保双11大促极致体验36氪出海:Lazada如何通过技术能力保障双11大促活动平稳顺利进行?

王皓:双11是一次重要的购物节日,对技术保障也提出了不小挑战。首先,双11当日的订单量较平日激增,零点峰值流量会有几十倍甚至上百倍的增长。Lazada投入大量精力,对平台系统进行了多轮压力测试,我们定了一个目标,在零点峰值的十几分钟,下单成功率要达到99.99%,这其实是一个非常高的要求和挑战。其次,我们关注消费者与商家在这一节日中的体验,前期紧锣密鼓地上线了直播、小游戏等有趣的体验式活动,并利用数据、算法为商家的智能化运营提供支持;最后,大量订单在整个双11期间产生,这对物流网络形成较大考验,为此我们也提前准备了足够的运力和解决方案。

基于新技术应用深耕本土需求36氪出海:Lazada在AI搜索及智能推荐方面应用情况怎么样?对帮助品牌和商家提升销售转化率方面产生了哪些效果?

王皓:首先,我们会与品牌商合作探索创新商品的展现形态,通过“AR Try on”、“Sample(小样)”等解决方案让商品展示更具吸引力。实践证明,在美妆等类目中,这些技术手段可以使得品牌的销售转化率和客户留存率更上一个台阶。另外,Lazada建立了线上会员体系,与品牌商的线下会员体系打通,使得消费者能线上线下同步积累积分、获取权益,并通过智能化的方案锁定并营销目标消费者,从而全面助力品牌拉新、留存。

在广告赋能方面,Lazada的自研广告平台Phoenix基于阿里的架构体系,以多种产品形态和AI算法,让广告主在电商平台上更加智能地进行营销,使营销效率最大化。Lazada为品牌商提供一站式营销解决方案,高效解决东南亚电商所面临的多渠道、多场景投放问题。

36氪出海:东南亚各国民众的消费力、消费习惯不尽相同,Lazada如何通过技术手段应对多元化的市场需求?

王皓:确实东南亚不同的国家之间基础设施不一样,文化、消费力也不一样,需要技术手段做到差异化的运营。为了更贴近东南亚国家的市场和用户,Lazada做了大量本土化和AI数据驱动的工作。Lazada首先会夯实底层基础设施,再为各个国家进行本地化定制运营。

从云计算、中间件,到搜索、推荐、支付、物流等电商业务模块,再到大数据、AI、AR、IoT等前沿技术应用,Lazada在东南亚均已探索出相对成熟、领先的技术解决方案。我们不仅希望享受到今天的技术红利,更希望保持长远的竞争优势。

36氪出海:您刚提到AR,增强现实等新技术目前在Lazada平台的应用情况如何,这对提升东南亚消费者购物体验有什么帮助?

王皓:借助Lazada的AR技术,用户可以实时试用美妆产品,并看到真实的试用效果,这能帮助品牌为消费者提供更好、更逼真的虚拟购物体验。例如,我们推出的虚拟试妆(VTO)应用通过丰富的实用功能,让消费者可以随时随地选择和在线试用眼影、眼线笔、粉底、腮红等产品。对于已经在LazMall上合作的美妆品牌,VTO应用技术帮助这些商家的销售转化率提升了约3.1倍,平均订单价则提高了11%。

36氪出海:近年来,直播电商在中国和东南亚市场同时流行起来。LazLive作为Lazada旗下的直播电商平台,为迎合东南亚本地消费的习惯做了哪些技术方面的努力?在东南亚网络环境、硬件环境受限的情况下,如何做好直播电商的技术保障?

王皓:为了使消费者有更好的参与感,Lazada在直播技术方面做了持续投入。从早期的图文到直播以及AR、VR,已经在演进路线上积累了一定的技术实力。与中国相比,东南亚民众使用低端手机机型的情况较多,且偏远地区的网络信号更差。面对这种现状,我们已经和东南亚当地一些主流的内容分发网络(CDN)厂商达成紧密合作,不断提升消费者的直播浏览及购物体验。

技术出海需基于本土化需求36氪出海:就您观察,中国电商相关技术出海东南亚,在哪些应用领域可能会有优势?结合东南亚本地化需求,可能需要从哪些方向着手做调整?

王皓:观察Lazada在东南亚的发展曲线,明显可以看到中国电商市场爆发早期的影子。东南亚电商市场的发展现状与中国早年电商发展路径类似,电商平台的技术经验、算法驱动等能力均可以有效且低成本地借鉴到东南亚。但这一过程不是完全的照搬,而要进一步基于东南亚的实际情况和消费者的本土化需求,如用户的行为、习惯去做定制化、本土化。对于中国出海商家来说这是最关键的。

36氪出海:目前Lazada的底层技术已充分融入到整个阿里的技术体系之中,这为Lazada在东南亚市场带来了哪些优势?

王皓:Lazada在加入阿里巴巴之后,通过实施Voyager等项目实现全栈技术重构,成功在6个月内将Lazada整个电商系统全部升级到阿里技术体系,带来了性能和稳定性大大提升,这也使得东南亚电商技术体系几乎一夜之间拉齐到了和世界电商巨头比肩的水平。在过去几年,Lazada又完成了基于阿里云整个云原生的技术体系的升级,现在的业务全部实现“上云”,这也支持我们能够继续投入大量的精力进行深度的东南亚本地化定制。

36氪出海:您如何预判未来东南亚电商业态的趋势?为应对可能的市场变化,Lazada在技术方面正在做哪些储备、规划和尝试?

王皓:目前中国的实物电商渗透率约为25%,与中国相比,东南亚的这一数据只有几个百分点,还有很大差距。这也表明,东南亚的电商市场有巨大的发展空间,潜力还远远没有被释放出来,这也是东南亚电商竞争激烈的原因之一。

在过去十年,无论是产品技术的实力积累,还是在不同国家的运营本土化经验的积累,Lazada都处于不错的位置。面对蓬勃发展的东南亚电商新需求,Lazada以持续的研发投入、不断培养国际化技术人才等举措,连同生态伙伴一起推动东南亚数字经济基础设施的建设。

36氪出海:如何评价Lazada的技术团队文化?Lazada的技术研发团队在各国的分布情况是怎么样的?日常如何做好跨国之间的沟通配合呢?

王皓:我们的技术研发团队过去两年规模快速增长,目前仍在持续建设的过程中。在中国国内,Lazada研发团队成员遍布深圳、广州、北京及杭州,主要负责底层基础设施的搭建和维护;同时,在Lazada的新加坡总部及越南办公室也设有研发力量,分别侧重数据产品和物流实操方面。

如何使不同地域的团队融合起来,保持良好合作,也是我作为CTO一直在思考的问题。我们对整体技术架构进行了分层:底层是拥有20余年基础设施沉淀的阿里技术体系,上面是具备通用能力的Lazada业务平台层,最上层则是多国家多业务板块的小型技术团队,在前述业务层的基础上发挥定制化能力。所以,Lazada技术团队的高效协同不仅仅是文化的融合,更是符合技术架构规律的合理设计。

Lazada于2012年在东南亚成立。成立10年以来,Lazada始终致力于通过商业和技术创新促进印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等六国市场发展。今天,Lazada日渐繁荣的数字生态系统已成功帮助1.6亿东南亚消费者和每月超过100万的活跃卖家链接起来,他们可以透过Lazada钱包等可信赖的支付渠道安全地进行交易,并享受到在东南亚覆盖最广的极致物流体验。

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