2022 年 12 月 22 日，纽约时报、福布斯、CNN 等外媒先后披露，字节内部调查发现，有员工违规访问了 2 名美国记者的个人数据，包括 IP 地址、聊天记录等。TikTok 主动承认了错误，并表示相关员工已经不在字节任职。

但消息一出，舆论哗然。这让一直不敢高调、但一直在聚光灯下的 TikTok，又一次到了风口浪尖。

据现有的公开信息，字节员工访问美国记者的个人数据，其实是一次内部调查中被发现的，起因是更早的 2022 年 10 月份福布斯对“TikTok 母公司字节访问美国公民地理位置”的报道。

(资料图片仅供参考)

来源：福布斯

当时 TikTok 否认了 10 月份福布斯的报道内容，并进行了公关处理。但之后为了确认报道内容的可信度，TikTok 内部的法律顾问团队以及外部聘请的律所开始着手调查。

TikTok 否认福布斯报道内容|来源：Twitter

调查发现，在 TikTok 的内部审核小组为了找到是否有员工向媒体泄露公司文件、截屏、录音等机密信息的违规行为过程中，有成员违规查看了 2 名记者以及几个与他们有关联的 TikTok 用户的个人数据。

两名记者分别是金融时报的 Cristina Criddle 以及一名 BuzzFeed 的记者。据福布斯 2022 年 12 月 23 日的文章，福布斯的 3 名记者 Emily Baker-White、Katharine Schwab 和 Richard Nieva 也被追踪，这 3 名记者此前都在 BuzzFeed 任职。

但是，字节的补救行为并不奏效。尤其在几家媒体争相报道后，舆论发酵难以被遏制。

美国多个州推出法案，禁止在政府设备中使用 TikTok。同时，强迫字节出售美国业务、效仿印度在美国封禁 TikTok 的声音也都再次出现。

事情发酵至 2023 年，一些城市的政府开始签发行政命令，各级政府立场基本一致，但普通用户对此反应却有不同。

其实在这次事件之前，美国不少大学也设置了校园 WiFi 访问 TikTok 的“屏障”，学生无法用校园 WiFi 或校园设备使用 TikTok。

但是，学校的做法引起不少学生不满。据 NBC News 消息，阿拉巴马州奥本大学的一名大三学生受访时表示，TikTok 已经成了他们消磨时间的娱乐方式，返校后发现 TikTok 用不了觉得很无语。

奥克拉荷马大学的一名学生表示，学院官方运营的 TikTok 账号平时会发布一些轻松有趣的日常内容，这对学院招生、发声都很有帮助，但是现在账号已经被删除。

来源：TikTok

而不止普通用户，在 TikTok 上“淘金”的用户更难以接受 TikTok 动荡。

首先是利用 TikTok 做增长的企业。2022 年，仅在白鲸介绍过的产品中就有很多依靠在 TikTok 上传播获得关注，例如半匿名社交 App Exposed、小组件 App Miidii 等。

此外还有以 TikTok 为据点的卖家。TikTok Shop 美国在 2022 年 11 月 11 日上线，虽然目前还没有太多成绩爆出，但有卖家很早之前就 all in TikTok。

TikTok 自然明白美国业务的重要性以及自身在美国需要承受的舆论、监管压力，也从多个方面尝试建立信任。

2022 年年中，TikTok 就宣布美国用户数据全部由甲骨文云基础设施传输。

硅谷裁员潮下，TikTok 大举招聘，不小程度上也是为了承担社会责任、树立企业的正面形象。

2022 年 12 月，TikTok 成立了信任与安全团队（ Trust & Safety team） ，由 TikTok 美国安全主管 Eric Han 领导，帮助 TikTok 更好地保护用户数据和合规运营。

甚至在直面用户的产品上，TikTok 也在改进。在 2022 年 12 月，TikTok 在“for you”界面推出了“why this video”功能，让用户了解算法为什么给自己推荐相关视频，包括今天看到的内容受众范围的设置，保护未成年、拒绝色情内容。

正是因为做了很多，才会有此次舆论发酵后，字节 CEO 梁汝波在邮件中表示全体员工此前花费巨大努力建立的信任因为少数人的不当行为付诸东流。

来源：the verge

TikTok 能否在此次舆论危机中全身而退还需要观察。在笔者看来，TikTok 相较于前几年的一个变化是，随着在海外市场运营的深入，已经有越来越多的“利益相关方”，在美国很难被禁，更需要担心的恐怕是“TikTok 是否会被迫易主”，这也是一些美国官员每次呼吁封禁 TikTok，但又话锋一转讲出的解决方案。