走进同一处卫生间，老年人和年轻人眼中看到的有什么不同？答案可能超出你的预料。

年轻人看到的，是空间布局、卫浴品质、瓷砖配色……而老年人关注的，是地板上有没有防滑垫，马桶旁有没有帮助起身的扶手，浴室放没放久站后供休息的椅子……

年龄增长带来了身体机能的衰退，也让未经过适老化改造的卫生间、厨房、客厅、卧室等家居环境的风险因素增多。

(资料图片)

今年9月20日，国家卫健委老龄司司长王海东表示，预计“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿。2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%。

我国养老模式呈现“9073”格局，即90%左右的老年人都在居家养老，只有7%左右的老年人依托社区支持养老，3%入住机构养老。也就是说，粗略估计，到2025年，将有2.7亿老年人处于居家养老状态，再过10年，这个数字将超过3.6亿。

作为一种主流的养老方式，家居的适老化改造已经成为刚需。

当家居空间的适老化改造关系到数亿老年人的安全、健康和生活品质，它已不再是一家一户的私事。

早在2020年，9部委就联合印发了《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》，2022年，住建部再度公开表示，将继续加强城镇老旧小区改造，同时推进适老化城市、社区、住房的建设和改造。

全国各地相应的文件也在陆续出台，北京、广东、江苏、福建、湖北等多地都推出了配套政策或实施方案，推进老旧小区及住宅的适老化和无障碍改造落地。

“居家适老化改造已经由试点期进入广泛实践期。” 在京东2022暖阳行动暨第三届孝老爱老购物节启动仪式上，京东居家建材业务负责人荣宇表示。

需求侧的变化也显而易见。

一是对适老化单品的需求在迅速上升。荣宇透露了一个数据：过去一年，京东整体适老业务的交易额同比增长超过了100%。

分品类来观察，适老商品需求的暴增体现得更加明显。数据显示，在京东，坐式淋浴器的搜索指数从2021年到2022 年一年之内同比提升 32 倍；老人座便器、壁挂洗澡折叠凳的搜索指数同比提升分别60倍、204倍。京东消费与产业发展研究院的数据还显示，56岁以上用户的年货清单中智能马桶的同比增速稳居TOP1，同比增速高达987%。

伴随而来的另一层需求是，谁能提供家居空间适老化改造的一站式解决方案？

适老化改造是一个涉及多商品、多场景、多环节的系统工程，老年人受体力、精力和信息获取渠道的限制，很难独立完成居家空间改造，因此需要一套集单品选购、设计搭配、拆旧送装、售后服务于一体的解决方案。

痛点出现的地方，就是市场补位的空间。

不过要提供一体化解决方案，必须先直面三个核心痛点：一是需求的多元性；二是对家居改造的时间和效率要求；三是对配套服务的需求。

老人的身体状态、经济状况、风格偏好、家庭空间等差异造成了适老化改造需求的多元性，再加上家居改造涉及商品的多样性，决定了一站式解决方案的底层是商品能力和设计能力，只有品类的广度和单个品类内的商品丰富度足够，才能为用户提供充分的选择空间，实现“按需定制”。同时，适老空间设计也必须灵活多变，适配不同的家居场景。

在适老化领域，京东一直在摩拳擦掌，抢先筹谋。早在2021年以前，就已经开始了“适老化”产品和业务的搭建，2021年推出暖阳行动，提出全面打造适老新标准和一站式关爱方案。今年9月21日，京东又启动了2022暖阳行动，以适老产业链为核心发布了一站式解决方案。

京东敢于提出一体化适老改造解决方案的底气很大程度来自于商品和设计能力。

目前，京东已有超10万款全品类适老商品，形成了覆盖厨房、卫浴、卧室、客厅、安防等居家全空间的适老商品矩阵，相比2021年，这个数量整整翻了一番。

设计上，以京东设计平台为依托，适老VR场景购已经上线，支持用户在线浏览千种适老空间设计方案，以及按需定制设计。

一手商品，一手设计的京东，顺势又把二者融合在一起，推出了三大套餐——大众版、舒适版、悦享版，满足老人从日常防护到全方位照护的不同层次需求。

不过，商品能力、套餐能力、设计能力还不是京东最大的王牌，京东最核心的竞争力其实在服务上。

根据《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》，2020 年我国失能老年人达到 4200 万，空巢和独居老年人已达到 1.18 亿。因此，在家居改造的过程中，老年用户对服务的依赖程度很高，很多高龄、半失能甚至失能的老年人，由于行动不便，对家居改造的时间和效率会有很高的要求。

这种情况下，京东配套的六免服务（免费测量、免费设计、免费拆旧、免费安装、免费旧件清理、免费电路改造）以及千城24小时极速送装、适老卫浴套餐72小时极速换新等专项服务都成为极大的加分项。此外，京东还针对适老商品推出了“暖阳险”，进一步免除老年用户的后顾之忧。

不久前，在北京市朝阳区某小区，京东打造了首个适老卫浴改造样板间，为两位年近80的老人完成了卫生间翻新工作。从VR场景购确定改造方案，到一键购买套餐24小时送货上门，再到72小时极速换新，一气呵成，效果颇佳。

此次方案落地对京东来说也是一次信心加成，自此之后，京东无疑会在规模化的道路上发力奔跑。

银发经济的崛起和政策层面引导的加强都在加速适老化的进程，但不可忽视的现实是，目前我国适老化改造依然处于起步阶段，行业内适老商品和适老全屋场景的相关标准仍旧空白，适老产品的供给也相对匮乏。

据统计，目前全球老年用品有6万多种，日本有4万多种，而我国仅有2000多种，产品较为单一。

工信部消费品司司长何亚琼日前也表示，尽管经过多年的积累和发展，我国老年用品产业已经初具规模，但与发达国家相比，我们的老年用品产业发展仍较为滞后，在安全便利养老照护产品、适老化环境改善产品等方面有效供给不足。

西南证券数据显示，到2025年，我国老年用品产业总体规模预计超过5万亿元，智能化日用辅助产品、适老化环境改善产品都是其中的主要发展方向。

可以预见的需求暴涨，将会进一步拉大供需之间的鸿沟，供应链的升级也正在路上。

此时的京东，已经具备了基础供应链能力，同时掌握了大数据优势，有能力洞察银发族的真实需求，进而引导行业加快商品的上新、量产与普及。

9月21日，京东联合九牧、箭牌、松下、科勒等100家国内外优质家居建材品牌，组建了京东暖阳品牌联盟。据悉，该联盟将围绕安全扶手、淋浴折叠凳、适老马桶、感应夜灯等老人强需求品类推出超百款新品。

不仅如此，京东还深入供应链，通过C2M反向定制能力赋能品牌，“国民家居”自有产品系列品牌推出坐式淋浴器、适老浴室柜、洗澡椅、马桶凳等适老定制产品，让适老商品更符合中国家庭的家居使用场景。

行业标准的制定也在同步进行中。

沉淀了适老化改造能力的京东已经与中国建材市场协会启动了适老标准体系建设战略合作，针对适老商品和适老全屋场景两大层面推进标准制定。适老标准体系将覆盖适老智能马桶、恒温花洒、安全扶手、洗澡椅、指纹锁、适老家具等10大热门适老品类，以及厨房、卫生间、卧室、客厅、餐厅等适老改造焦点场景。

适老标准体系的建设将最大限度保证产品功能符合老年人的需求，同时为用户提供更可靠的消费依据。

从商品、套餐、设计、服务到标准化体系建设、商品布局优化，京东零售集团时尚居家事业群居家事业部总经理何超将适老解决方案的升级方向归纳为“数智化、量产化、场景化、一站化”，最终目标则是“探索更匹配中国家庭需求的、更加有温度的适老解决方案，为中国万千银发家庭创造更高品质的居家生活”。

一个社会对待老人的态度，是其文明程度的体现。如何让4亿老人过上有品质、有尊严的老年生活，是全社会的议题，更需要汇聚政府、社会和市场三方的力量，而探索如何实现这一目标，体现的是商业的温度，也是商业的远见。